よくある質問

よくある質問

利用者様

  • Q.購入対象者の条件を教えてください。

    A.お申込み時点で新潟市内にお住まいの方が対象になります。

  • Q.デジタル商品券の専用アプリは無料ですか？

    A. アプリのインストールやご登録は無料です。また、利用料や決済手数料もありません。
    通信料はご利用者様の自己負担になります。

  • Q.メールアドレスを持っていないのですが、利用できますか。

    A. 大変申し訳ございません。メールアドレスをお持ちでない場合には、お申し込みができません。
    また、メールに制限はありませんが、事務局より発信されるメールが迷惑メールフィルタなどでお受け取りいただけない場合は、メールでの通知などがご確認いただけないのでご注意ください。

  • Q.ガラケー（フィーチャーフォン）やパソコンからでも申し込めますか？

    A. 申し訳ございません。本事業は完全デジタル化となっており、スマートフォンのアプリでのみご利用いただけます。推奨環境としては、音声SIMを備えた Android8.0以上・iOS15以上のスマートフォン・タブレットスマートフォンです。
    操作方法は、HPからもご確認いただけますが、市内の公民館等で操作手順などをサポートする「利用者向け説明会」も実施いたしますので、よろしければお気軽にご参加ください。「利用者向け説明会」の開催日程や会場については本HPで順次お知らせします。

  • Q.家族(子ども･高齢者)分を代理で申し込みたいのですが可能でしょうか？

    A.代理でのお申し込みはできません。

  • Q.商品券は分割して申込することは可能ですか？(3口を3回に分けて申込など)

    A.分割でのお申し込みはできません。

  • Q.商品券の申し込みは先着順ですか？

    A.先着順ではございません。応募数が多い場合には抽選を行います。

  • Q.申込キャンセル・口数の変更は可能ですか。

    A.申込期間中（7月15日10:00～7月31日23:59）であれば、申込口数の変更やキャンセルは可能です。

  • Q.商品券の購入はクレジットカードや電子マネーで支払えますか？

    A. クレジットカード コンビニ ATM コード決済

  • Q.商品券の利用期間を過ぎてしまった場合、返金してもらえますか？

    A. ご購入後の返金や、利用期間終了後の残高の払い戻しは一切できません。必ず利用期間内（12月25日まで）に使い切るようお願いいたします。

  • Q.おつりは出ますか。

    A.1円単位の決済の為、使用した分だけ残高が減っていきます。その為お釣りは出ません。

  • Q.どこのお店で使えますか

    A. アプリ内の「利用可能店舗」メニュー、または本サイトの「使えるお店」ページからお探しいただけます。エリア（区）や業種での絞り込み検索、フリーワード検索が可能です。

  • Q.アプリにログインする際のパスワードを忘れてしまいました。

    A. アプリのログイン画面に表示されております「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。次にご登録いただいたメールアドレスをご入力いただき、認証コードを送信ボタンを押してください。ご登録いただいたメールアドレスに4桁の認証コードが届きます。メールに書かれた認証コードをアプリ画面に入力して認証ボタンを押してください。新しいパスワードを再設定して下さい。

参加店舗様

  • Q.加盟するための登録は無料ですか。

    A.加盟店の登録は無料です。また、決済手数料含め費用負担はありません。

  • Q.加盟店に申し込む際、提出するものはありますか。

    A.口座情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。

  • Q.加盟店は決済のために新しく専用の端末を用意する必要はありますか？

    A.新たな機器や端末の準備は一切不要です。事務局から送付されるスターターキット内の決済用の二次元コード台紙（三角POP）をレジ横に置いていただくだけで準備完了です。

  • Q.複数店舗を運営しているのですが、お申込はどのようにすればいいですか。

    A.まとめてのお申込みが可能です。本部及び、参加を希望する全ての店舗の情報をご申請ください。

  • Q.売上代金の精算や換金の手続きはどうすればよいですか？

    A.店舗様での換金申請や紙券のカウント・持ち込みといった作業は「一切不要」です（完全自動精算）。決済データはシステムで自動集計されます。

  • Q.精算時の手数料はかかりますか。

    A.一切かかりません。

  • Q.お客様が金額を間違えて支払った場合どうしたらいいですか？

    A. お客様が少なく支払いをされた場合には、追加で残額分をお支払いいただくよう、ご案内ください。
    金額よりも多くお支払いしてしまった場合には、一度取り消し操作を行い、再度支払いをご案内ください。

  • Q.POSレジに対応していますか？

    A.対応しておりません。

  • Q.加盟すると、 販促物はもらえますか？

    A.はい。登録完了後、案内ポスター、決済用の二次元コード台紙（三角POP）、ステッカー、チラシ、ミニのぼり、運用マニュアルなどをセットにした「スターターキット」を順次発送いたします。

  • Q.管理画面を見る際の推奨ブラウザはありますか。

    A.Chrome、Safari、Edge、Firefoxの最新バージョンにて動作を確認しています。

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